고객센터

로스트아크 운영정책

로스트아크 운영정책

 

1. 일반 원칙

1) 본 로스트아크 운영정책은 로스트아크 Closed Beta Test(이하 CBT)’를 이용하는 데 있어 회원의 이용권을 보호하고 원활한 게임 진행을 위해 필요한 사항을 규정합니다. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 「SGS플랫폼 서비스 이용 약관」, 「개인정보 처리방침」, 「청소년보호정책」 및 대한민국 법률에 의거하여 처리됩니다.
2) 회원은 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 해당 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.
3) 회사는 회원의 불편을 최소화하고 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 관련 내용을 홈페이지(http://www.lostark.co.kr)를 통해 고지합니다. 회원은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
4) CBT는 회사가 정한 일정에 따라 진행되며, 회사와 서비스의 사정에 의하여 서비스 일정이 변경될 수 있습니다. 
5) CBT 목적으로 생성된 캐릭터 및 모든 게임 플레이 정보는 CBT 종료 시 초기화될 수 있습니다.

2. 회원의 권리와 의무

1) 회원은 로스트아크 CBT에서 제공하는 모든 컨텐츠를 자유롭게 이용하고 서비스를 받을 수 있습니다.
2) 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 컨텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유하며, 게임 이용 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다. 
3) 회원은 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 타인의 신상을 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없고, 해당 개인정보 도용에 대한 책임을 지게 됩니다.
4) 회원은 타인의 게임 이용을 방해하거나 개인의 이익을 목적으로 하는 불법 행위를 해서는 안 되며, GM의 협조 요청에 최대한 협조해야 합니다.

3. GM의 역할 및 책임

1) GM은 로스트아크의 공식적인 운영자로서 안정적인 CBT 서비스를 위하여 서비스 상황에 대한 문제 해결과 대응을 신속하게 강구하고 노력합니다.
2) GM은 회원의 정상적인 활동에 개입하지 않습니다. 다만, 약관 및 운영 정책을 위반하거나 원활한 게임 진행에 방해된다고 판단될 경우 운영 정책에 따라 개입할 수 있습니다.
3) GM은 특정 회원에게 혜택을 주지 않으며, 모든 회원에게 공평하게 대우합니다.
4) GM은 공개적으로 공지된 사항 외에 추후 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
5) GM은 게임 내에서 회원의 개인정보를 묻거나 수정/유출하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등의 적법한 절차를 거쳐서 개인정보 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

4. 복구 정책

1) CBT 서비스는 향후 더욱 안정적이고 재미있는 게임 서비스를 가능하게 하도록 진행하는 준비 과정입니다. 따라서 일반 원칙에서 알려 드린 내용대로 테스트 중 발생한 시스템 장애나 버그 등으로 아이템의 소실, 캐릭터의 이상 등 데이터의 변동이 있더라도 이에 대해서 복구나 보상을 해 드리지 않음을 양해하시기 바랍니다. 
2) 게임 기획이나 운영 등 테스트를 목적으로 생성된 캐릭터 및 아이템 정보는 수정 및 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
3) CBT 기간에는 계정 도용에 대한 서비스를 제공하지 않습니다. 

5. 이름 정책

1) 회원은 게임 서비스 또는 홈페이지에서 사용하는 캐릭터명, 닉네임, 길드명 등의 이름 선정 시 아래와 같이 운영정책에 위배되는 이름을 사용해서는 안 됩니다. 
- GM 또는 회사의 직원을 사칭하는 이름
- 욕설, 비속어가 포함된 이름
- 특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 내용의 이름
- 반사회적인 이름
- 선정적이거나 음란한 내용의 이름
- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 이름
- 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 이름
- 게임 내 NPC명, 아이템명 등 다른 회원에게 혼란을 줄 수 있는 이름
- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름
- 이름 정책에서 금지하고 있는 이름의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 이름
2) 위 기준에 해당하는 이름은 사전 통보 없이 변경 또는 삭제될 수 있으며, 위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 운영정책에 따라 별도의 제재 조치를 할 수 있습니다.

6. 홈페이지 운영정책

1) 회사는 정기점검 또는 서비스의 질을 향상하기 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
2) 모두가 이용하는 홈페이지의 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 위하여 아래와 같은 게시물이나 자료를 사전 통지 없이 삭제하거나 이동시킬 수 있습니다. 또한, 이러한 게시물을 게시한 회원에 대하여 서비스 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다. 
- 같은 내용을 반복적으로 게시하는 글
- 상대방을 위협하거나 협박하는 글
- 욕설이나 외설적인 언사가 포함된 글
- 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글
- 회원 간 분쟁을 유도하거나 분쟁으로 인한 부적절한 글
- 지역감정을 유발할 수 있는 글
- 인종이나 성(性), 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 내용의 글
- 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 글
- 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 글
- 영리가 포함된 상업적 목적의 글
- 약관 및 운영정책, 관계 법령에 위배되는 내용의 글
- 시스템 및 버그 악용 방법 및 비공식 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 글
- 악성코드 배포나 시스템 장애를 유도하는 글
- 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 글
- 본인/타인의 개인정보가 포함된 글
- 회사/타인의 저작권 또는 초상권을 침해하거나 불법자료 유통과 관련된 글
3) 2항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영과 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 
4) 홈페이지 이용제한 기준
구분 1차 2차 3차 4차 5차
이용제한 게시글/덧글 삭제
(경고)
글쓰기 제한 3일 글쓰기 제한 15일 글쓰기 제한 30일 이용정지
※ 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 글쓰기 제한 단계 없이 즉시 홈페이지 이용이 제한될 수 있습니다.

7. 이용제한정책

1) 서비스이용제한 기준
구분 설명 1차 2차 3차
현금 거래 시도 현금 또는 현물 획득을 목적으로 한 게임 내 재화의 거래 시도 또는 광고 행위 테스터 권한 회수
현금 거래 현금 또는 현물 획득을 목적으로 한 게임 내 재화를 거래하는 행위 테스터 권한 회수
계정 거래 현금 또는 현물 획득을 목적으로 로스트아크 계정을 거래하는 행위 테스터 권한 회수
사기 시도 다른 회원을 속이거나 기만하여 부당한 방법으로 게임 내 재화/계정 등을 갈취하려고 시도하는 경우 3일 테스터 권한 회수
사기 다른 회원을 속이거나 기만하여 부당한 방법으로 게임 내 재화/계정 등을 갈취하는 행위 테스터 권한 회수
버그 악용 시스템상의 오류, 서비스상의 결함임을 인지한 상태에서 이를 악용하여 고의적 혹은 반복적으로 게임 결과에 영향을 주는 행위 테스터 권한 회수
버그 악용(경미) 시스템상의 오류, 서비스상의 결함을 이용하였으나, 우발적이고 단순하여 그 영향이 경미한 경우 3일 5일 테스터 권한 회수
어뷰징 비정상적인 방법으로 게임 시스템 설계상 제한을 회피하여 이익을 얻는 행위 3일 테스터 권한 회수
게임 진행 방해 다른 회원에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위
(단, 다수 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우)
경고 3일 테스터 권환 회수
회사가 인정하지 않는 프로그램의 사용
(비공식 하드웨어 포함)
BOT 프로그램과 하드웨어의 사용 / 각종 핵 프로그램 / 비공식적인 프로그램의 사용과 유포 테스터 권한 회수
도배 지속해서 같은 내용의 채팅을 의도적으로 하는 행위 채팅금지 60분 1일 3일
욕설 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 1일 3일 테스터 권한 회수
불건전한 이름 건전한 게임문화와 미풍양속, 관계 법령에 위배되는 이름의 사용 변경/삭제 및 경고 테스터 권한 회수
허위 신고 및 운영 방해 허위 사실을 신고하여 다른 회원에게 피해를 주려고 시도하거나 GM의 게임운영을 방해하고 차질을 주는 행위 1일 3일 테스터 권한 회수
게임 내 사행성 조장 아이템 등을 걸고 우연의 결과에 따라 특정인에게 재산상의 이득을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위 3일 테스터 권한 회수
GM 등 회사 직원의 사칭 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 타인에게 혼란을 주는 경우 테스터 권한 회수
상업적인 홍보 / 허위사실 유포 게임을 이용하여 상업적인 홍보나 타인에게 불필요한 정보를 반복하여 알리는 행위, 허위 사실을 유포하는 행위 1일 3일 테스터 권한 회수
지적재산권 등 권리 침해 저작권, 상표권, 의장권 등 다른 사람의 권리를 침해하거나 관련 법령을 위반하는 행위 컨텐츠 삭제 컨텐츠 삭제 및 3일 테스터 권한 회수
비정상 접속 서비스 국가가 아닌 다른 국가에서 우회하여 접속하거나, 같은 IP로 다수개의 계정을 동시에 접속하는 행위 테스터 권한 회수
2) 위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 테스트 권한이 회수될 수 있으며, 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한, 이용제한 정책에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 GM과 회원이 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.